İnternetten alınan beyaz eşya ve elektronik ürünlerde "kendi kutusunu açma" hatası, binlerce liralık zarara yol açıyor. Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) yetkilisi Yusuf Sünbül uyardı: "Ambalajı yetkili servis açmalı, aksi takdirde ürününüz garanti kapsamından çıkar."
Mesafeli sözleşmelerle (internet üzerinden) satın alınan beyaz eşya ve elektronik ürünlerde yaşanan "kurulum mağduriyetleri" artıyor. Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Onur Kurulu Üyesi Yusuf Sünbül, tüketicilerin en çok düştüğü hatanın "heyecanla kutuyu kendilerinin açması" olduğunu belirterek, bu durumun hukuki ve maddi sonuçlarına dair kritik uyarılarda bulundu.
KUTUYU SİZ AÇARSANIZ, GARANTİ YANAR!
Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve televizyon gibi ürünlerin kurulum sürecinin teknik bir uzmanlık gerektirdiğini vurgulayan Sünbül şunları söyledi:
"Yetkili servis dışında ürünün ambalajının tüketici veya özel servis tarafından açılması, kurulum sırasında doğabilecek hasarların veya cihazın çalışmaması durumunun garanti kapsamı dışına çıkmasına neden olur. Mağdur olmamak için cihazın ambalajı mutlaka yetkili servis tarafından açılmalıdır."
SAHTE SERVİS TEHLİKESİ: "SERBİS" KILAVUZUNUZ OLSUN
Piyasada kendilerini "yetkili servis" gibi tanıtan ancak hiçbir resmi yetkisi bulunmayan "korsan servislerin" hem tüketiciyi mağdur ettiğini hem de markaların ticari itibarına zarar verdiğini belirten Sünbül, Ticaret Bakanlığı’nın SERBİS sistemini işaret etti.
Doğru servis bilgisine ulaşmak için izlemeniz gereken adımlar:
-
Arama motorlarında karşınıza çıkan her numaraya itibar etmeyin.
-
T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan www.servis.gov.tr (Servis Bilgi Sistemi) adresine girin.
-
Ürününüzün markasını sorgulayarak, bulunduğunuz bölgedeki resmî yetkili servis listesini teyit edin.
TÜKETİCİYE KRİTİK UYARI
Sünbül, yetkisiz servislerin cihazlara verdiği hasarların geri dönüşü olmayan maddi kayıplar yarattığını belirterek, tüketicilerin "ücretsiz kurulum" veya "hızlı kurulum" vaadiyle gelen yetkisiz kişilere kapılarını açmamaları gerektiğini hatırlattı. |
