Kasım ayı boyunca devam eden indirim kampanyaları, alışveriş hacmiyle birlikte tüketici şikayetlerinde de rekor bir artışa neden oldu. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, indirim döneminde e-ticaret ve kargo sektörleri toplamda 40 bini aşkın şikayet aldı.
E-Ticaret ve Kargo Şikayetleri
İndirim döneminde en çok sorun yaşanan alanlar e-ticaret ve kargo süreçleri oldu.
Tüketicilerin En Sık Şikayet Ettiği Konular
Tüketiciler, özellikle operasyonel süreçlerde yaşanan aksaklıklar nedeniyle şikayet bildiriminde bulundu:
E-Ticarette Öne Çıkan Sorunlar:
-
Ürün İade ve Değişim: Süreçlerde yaşanan aksaklıklar en sık şikayet edilen konu oldu.
-
Ödeme ve Fiyatlandırma: Anlaşmazlıklar.
-
Kalite ve Yanıltıcılık: Yanıltıcı veya düşük kaliteli ürün gönderimleri.
-
Teslimat Gecikmeleri.
-
Müşteri Hizmetleri: Erişim sorunları.
Pazaryeri Şikayetlerinin Odağı:
Pazaryeri platformlarında özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler dikkat çekti. Ayrıca geciken para iadeleri ve faturasız satışlar da yoğun bildirime neden oldu.
Kargoda Artan Sorunlar:
-
Geciken teslimatlar.
-
Kaybolan gönderiler.
-
Eksik veya yanlış ürün teslimleri.
-
"Adres bulunamadı" gerekçesiyle yapılamayan teslimatlar.
-
Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler.
Uzmanlar, kampanya dönemlerinde tüketici güvenini korumak için hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkin müşteri hizmetlerinin kritik önem taşıdığını belirtiyor. |
