Şikayetvar 2025 Verilerini Açıkladı: Tüketici "Fiyat Adaleti" ve "Güvenlik" Peşinde

Şikayetvar 2025 Raporu: Dolandırıcılık ve Sanal Bahis Şikayetleri Rekor Kırdı

Çözüm platformu Şikayetvar, 2025 yılına ait kapsamlı tüketici verilerini kamuoyuyla paylaştı. Toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayetin ulaştığı platformda; e-ticaret, finans ve iletişim sektörleri en çok şikayet edilen alanlar olarak öne çıktı. Aylık 20 milyonu aşkın ziyaretçinin nabzını tutan veriler, tüketicinin sadece hizmet kalitesini değil, artan maliyetler ve güvenlik risklerini de mercek altına aldığını gösteriyor.

Dolandırıcılık ve Bahis Şikayetlerinde Korkutan Artış

2025 yılının en dikkat çeken verisi dolandırıcılık ve sanal bahis kategorilerinde yaşandı. Türkiye'nin gündemini sarsan bahis sitelerine yönelik şikayetler 155 bin 180'e ulaşarak yıla damgasını vurdu. Özellikle "dava/icra SMS dolandırıcılığı" yönteminde bir önceki yıla göre %162’lik bir artış kaydedilmesi, dijital güvenliğin en büyük sorun haline geldiğini kanıtladı. Platformda en çok görüntülenen şikayet ise "ceza dosyanız var" şeklindeki dolandırıcılık mesajlarına karşı yapılan uyarı oldu.

E-Ticaret Zirvede: "Konfordan Tasarrufa" Geçiş

E-ticaret sektörü 365 bin 395 şikayetle liderliğini korurken, tüketici alışkanlıklarındaki keskin değişim gözlerden kaçmadı. Ekonomik zorluklar ve kurye ücretlerindeki artış nedeniyle market alışveriş sitelerine yönelik şikayetler %45 oranında geriledi. Uzmanlar bu düşüşü, tüketicinin "kapıya gelsin" konforundan vazgeçip, 3-5 TL daha uygun fiyat bulabilmek için fiziksel indirim marketlerine geri dönmesiyle açıklıyor.

"Yenisini Alamıyoruz, Eskiyi Yaşatmalıyız"

Beyaz eşya ve otomotiv gibi yüksek maliyetli sektörlerdeki şikayetlerin yatay seyri, "satın alma daralması" olarak yorumlandı. Beyaz eşyada fiyatların fahiş artışı, tüketicinin "bozulana kadar kullan" moduna geçmesine neden oldu. Bu süreçte en büyük gerginlik kaynağı ise arızalı ürünleri tamir ettirmeye çalışan vatandaşların karşılaştığı "yavaş ve yetersiz servis hizmetleri" oldu.

İletişim ve Finansın Gündemi: Fatura Şoku ve Hesap İşlemleri

İletişim sektöründe şikayetlerin odağı artık "çekim gücü" değil, %35 oranla "fiyat-fatura-ödeme" başlığı oldu. Operatörlerin enflasyon güncellemeleri, tüketicinin "bir sonraki faturam ne olacak?" endişesini tetikledi. Finans sektöründe ise şikayetlerin lideri %36 ile hesap işlemleri olurken, dijital kanallardaki sorunlar ve kredi kartı aidatları üst sıralarda yer aldı.

2025 Yılından Öne Çıkan "En"ler:

• En Çok Şikayet Edilen Marka: Türk Telekom (3.5 milyon+ meraklı ziyaretçi).

• En Çok Şikayet Gelen Gün: 24 Kasım Öğretmenler Günü.

• Çözüm Şampiyonu: Temizlik sektörü (%29,7 artışla).

• En Büyük Kabus: 10 bin 49 şikayetle "İstenmeyen Aramalar".

• Gıda Hassasiyeti: Sadece fiyat değil, "girdi maliyeti düşürmek için bozulan kalite" en büyük eleştiri konusu oldu.